上海市社区服务中心系市民政局直属的全额拨款事业单位，成立于1997年6月。中心的主要工作职能为对全市各级社区服务中心进行组织协调、工作指导和业务培训，全市社区服务信息化的规划、建设和推进，上海市社区服务热线平台的运作、管理和社会联动，上海社区服务网及专题网站的建设和运维，福利彩票公益金资助社区公益服务项目的集中招标，为老紧急呼叫援助服务系统的建设推进，社区服务资源整合和项目开发，以及社区服务的宣传推介等。

在市委市政府的亲切关怀和市民政局的正确领导下，中心自成立以来，各项工作取得了长足发展，为上海社区服务和社区建设工作的蓬勃开展做出了较大贡献。中心的一些业务工作已9次被列为市府实事项目（1998年上海社区服务网建设，1999年市社区服务热线联网，2000年进一步完善社区服务热线，2001年社区服务信息网推广工程，2002、2003、2005、2006、2007 年为老紧急呼叫援助服务等）。配合“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体制建设，中心基本构筑了市－区（县）－街（镇）－居委四级社区服务中心(分中心)的工作体系，进一步理顺了社区服务热线电话网（“962200”）、电脑网（“ www.88547.com”）、实体服务网“三网联动”的服务机制，并将先进网络信息技术和现代服务业管理理念灵活运用到社区服务工作中来，打造了以市社区服务热线“962200”为中枢的社区服务信息平台，建立了包括准入机制、评估机制和激励机制在内的“社区服务超市”工作模式，切实规范了特约服务、充实了服务内容、调配了社区资源，有效畅通了社会服务单位与社区居民间的供需渠道。

目前，市社区服务热线“962200”呼叫中心日均接听市民来电逾1000个；上海社区服务网及其专题网站年均发布各类信息近10万条；为老紧急呼叫援助服务系统用户已达8万多户，年受理老人紧急呼叫20多万次；“社区服务超市”已开设社区服务项目5大类、60多种，加盟服务单位1000多家，日均为社区群众提供专业上门服务100多次。